Arkopharma: accessibilité totale des collaborateurs

La filiale de Wavre d’Arkopharma distribue sur le marché belge et luxembourgeois les produits phytothérapeutiques et les compléments alimentaires produits par la maison-mère française. La plupart des collaborateurs sillonnent les routes pour visiter les pharmacies et parapharmacies. Grâce à Orange, un partenaire dont Arkopharma est pleinement satisfait, ils restent parfaitement accessibles.

Le défi

Toujours accessible à toute heure

En raison de la nature des activités d’Arkopharma en Belgique, les forces de vente et les phytoconsultants sont beaucoup sur la route. “Nous avions besoin d’une accessibilité totale des collaborateurs à toute heure de la journée. Ils doivent non seulement être accessibles par téléphone, mais pouvoir accéder à Internet en temps réel pour passer les commandes sur leur tablette ou PC portable”, explique Grégory Zagaria, Responsable administratif et comptable d’Arkopharma en Belgique.

La solution

Une formule complète et flexible

Orange a proposé à Arkopharma sa solution tout-en-un Shape & Fix combinant la téléphonie fixe, la téléphonie mobile et l’Internet haut débit. “Nous ne voulions pas d’une solution standardisée”, souligne Grégory Zagaria. “Avec Shape & Fix, nous pouvons adapter les formules sur mesure en fonction des collaborateurs. Les managers ont par exemple besoin de plus de volume de surf. ” Mais ce n’est pas là le seul avantage de Shape & Fix. Arkopharma apprécie que les coûts soient prévisibles et facilement indentifiables sur la facture, ce qui simplifie l’administration. Grégory Zagaria épingle un autre point capital : “Le support étendu est un réel atout. Les heures de disponibilité de l’assistance techniques sont très larges. Difficile de faire mieux. ”

Le résultat

S’entourer des meilleurs

“Il faut vivre à la hauteur de ses ambitions”, déclare Grégory Zagaria. “Pour occuper une position dominante sur le marché, nous devons nous entourer des meilleurs. Et Orange en fait partie. Il y a quelques années, nous avons voulu faire jouer la concurrence et nous sommes passés pendant un an chez un autre opérateur. Résultat des courses ? Nous sommes très vite revenus chez Orange, car nous n’étions pas satisfaits. Orange tire parfaitement son épingle du jeu sur un marché concurrentiel, en offrant un meilleur service à un prix intéressant. ”

Un partenaire de confiance

“La solution d’Orange est complète, performante et flexible, ce qui correspond en tous points à ce que nous cherchions. Nous bénéficions en outre d’un tarif très intéressant”, précise Grégory Zagaria avant de conclure. “Et le courant passe bien. J’estime qu’il est essentiel d’avoir une personne de contact qui soit aussi une personne de confiance. Et c’est le cas chez Orange, notre interlocuteur est toujours à l’écoute et très réactif. ”