M&K Toitures : construction et communication au top

M&K Toitures est une entreprise spécialisée qui gère généralement 4 à 6 chantiers en même temps. Autant dire que la communication entre la direction et les équipes revêt une importance capitale. M&K Toitures a trouvé en Orange un partenaire fiable qui comprend ses besoins.  

Le défi

Du réseau en permanence

‘Sur chantier, nous devons avoir du réseau en permanence pour consulter internet et nos mails, et appeler l’international’, souligne Bruno Willame, Directeur technico-commercial de M&K Toitures. ‘C’est important pour la prise de renseignements techniques relatifs aux nouveaux produits, mais aussi pour vérifier des itinéraires. Quant aux appels internationaux, ils sont pour nous indispensables, car nous avons des fournisseurs français et polonais.’ M&K Toitures avait déjà testé d’autres opérateurs belges, sans jamais être totalement satisfait.

La solution

Des communications performantes

Orange Belgium a proposé à M&K Toitures des abonnements Shape & Fix Comfort. ‘Le patron et moi-même passons souvent d’un chantier à l’autre. Nous disposons d’un abonnement très complet avec un important volume de data, les communications et les SMS illimités, ainsi que pas mal d’heures d’appel vers l’international’, explique le directeur technico-commercial. ‘Les chefs d’équipe disposent eux aussi d’un GSM de société sur chantier, avec un abonnement Shape & Fix. Ils s’en servent essentiellement pour communiquer avec nous. Quand ils ont une question ou un problème, ils la relaient vers nous et nous nous chargeons de trouver une solution, par exemple en faisant des recherches ou en appelant un fournisseur.’

Outre le volet mobile, M&K Toitures fait également confiance à Orange pour internet et la téléphonie fixe au bureau, ainsi que pour internet dans des maisons privées que l’entreprise loue pour ses ouvriers.  

Le résultat

Hausse de productivité

‘Je suis satisfait d’internet et de la téléphonie sur toute la ligne. Grâce aux solutions performantes d’Orange, la communication est bonne entre la direction et les chefs d’équipe. Et la communication est cruciale dans une entreprise. Elle permet même d’augmenter la productivité. Lorsqu’une équipe est par exemple confrontée à un manque de matériaux sur chantier, le chef d’équipe nous téléphone. Le patron et moi mettons alors tout en œuvre pour qu’il reçoive sa marchandise dans l’heure’, précise Bruno Willame.

Si l’équipe de direction de M&K Toitures est satisfaite des produits et services d’Orange, elle l’est aussi de la relation avec son interlocuteur attitré. ‘Chez Orange, nous bénéficions d’un très bon service, notre Account Manager est vraiment compétent pour les entreprises. Il sait de quoi nous avons besoin et comprend nos attentes. Il s’occupe de tout. Peu importe que ma demande ait un caractère commercial, plus technique ou financier, il répond à la moindre question et résout le moindre souci. J’apprécie vraiment d’avoir toujours la même personne en ligne plutôt qu’un helpdesk impersonnel.’