Aide & Support Quels sont les délais d’activation ?

Voici le délai d’activation moyen pour les demandes effectuées dans l’Espace client.

Demande	Délai
Nouveau numéro	1h dans le cas d'un numéro Shape sans Invoice Split Endéans les deux jours ouvrables dans les autres cas
Modification d'options	Endéans quelques minutes
Changement de formule Shape	Au prochain cycle de facturation
Renouvellement de carte SIM	Endéans quelques minutes
Suspension	Endéans quelques minutes
Réactivation	Endéans quelques minutes
Livraison d'appareil	Si l’appareil est en stock, le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrables.
Livraison de carte SIM	Endéans les 5 jours ouvrables

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation d’activation de carte mobile ou de services ?

Vous pouvez appeler le Service client pour vérifier si la demande est bien arrivée. Si vous avez bien reçu une confirmation au moment de l’envoi de la demande, mais aucune confirmation du traitement de celle-ci, vous pouvez appeler le Customer Service en précisant le numéro de commande qui se trouve dans le titre du mail de confirmation de la commande.