Déménagement Shape & Fix Basic (sur la technologie du câble)
1. Le raccordement
Vérifiez si votre nouveau bâtiment dispose d’une prise coaxiale est bien raccordée à un point de distribution. Si ce n’est pas le cas, le technicien Orange s’occupe de raccorder votre habitation gratuitement (si le raccordement à réaliser se trouve à moins de 20m et sur le domaine privé).
2. La planification de votre déménagement
Si votre nouveau bâtiment est raccordée au réseau câblé, informez Orange 4 à 6 semaines avant votre déménagement, veuillez contacter notre service clientèle .
3. La confirmation de votre rendez-vous
Nous vous contacterons dans les 24 heures ouvrables pour convenir d’un rendez-vous d’installation à votre nouvelle adresse.
4. L’installation
Vous recevez un SMS 30 minutes avant l’arrivée d’installateur à votre nouveau domicile. Le technicien d’Orange connecte votre modem et votre (vos) décodeur(s) TV ainsi que votre ligne fixe éventuelle.
Important :l’ancien site n’est pas déconnecté avant la mise en service du nouveau, les deux actions sont coordonnées. Appelez-nous via le 5995 dès que vous aurez pris domicile à la nouvelle adresse. Nous désactivons les services fixes à votre ancienne adresse et vous nous renvoyez le matériel gratuitement.
Déménagement Shape & Fix Basic (la technologie VDSL), Shape & Fix Extra/Comfort
Signalez votre déménagement via votre Espace Client ou contactez nos collaborateurs au numéro gratuit 5995. Pour tous les autres produits, contactez votre Account Manager ou appelez-nous au numéro gratuit 5995.
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