Productiever met behulp van een virtuele assistent

11.06.2019

De virtuele assistent. Wie een iPhone heeft, kent hem al sinds 2011. Android-gebruikers leerden hem in 2017 kennen. Of ze nu Siri, Google Assistant of Djingo Pro heten, in essentie kennen en kunnen ze hetzelfde:  via stemcommando’s taken uitvoeren.

Virtuele assistenten kunnen u helpen om een pak productiever te worden. Ze geven niet alleen antwoord op (bijna) al uw vragen, maar ze kunnen ook allerlei dingen doen waarvoor u geen tijd:

  • een sms sturen die u dicteert vanachter het stuur
  • u op basis van de actuele verkeersdrukte waarschuwen wanneer u best vertrekt naar uw volgende afspraak
  • een hotel boeken voor uw zakenreis
  • afspraken in uw agenda voorlezen of toevoegen
  • taken toevoegen of schrappen.

Virtuele assisten combineren twee competenties:  Ze begrijpen wat u zegt en putten informatie uit diverse ibronnen die ze aan elkaar koppelen. Om bijvoorbeeld aan te geven dat u best eerder naar uw afspraak vertrekt, koppelt de virtuele assistent uw agenda aan een of meer databanken met verkeersinfo. 

Virtuele assistenten gebruiken artificiële intelligentie (AI) om uw vraag te begrijpen en te interpreteren. Ze gebruiken deze intelligentie ook om bij elke conversatie bij te leren. Hoe meer u uw virtuele assistent aan het werk zet, hoe slimmer hij wordt. 

De actieradius van virtuele assistenten groeit nog aanzienlijk wanneer ze gecombineerd worden met het Internet of Things (IoT). Hierbij 'praat' uw smartphone (of een 'slimme' speaker) met andere apparaten, zoals het domoticasysteem van uw kantoor of fabriek. Zo kan u 's morgens aan de virtuele assistent vragen om de verwarming en de verlichting aan te zetten. Op de werkvloer kunnen computers, toestellen en machines via de virtuele assistent handenvrij aangestuurd worden, wat de veiligheid en de productiviteit verhoogt.

Er zijn tientallen virtuele assistenten op de markt. We bespreken kort de twee meest succesvolle en stellen Djingo Pro voor, de eigen virtuele assistent van de Orange Groep.

 

Siri

Al in 2011 lanceerde Apple Siri, de eerste moderne virtuele assistent op een smartphone. Als onderdeel van iOS biedt Siri functionaliteiten die we nu normaal vinden bij een virtueel assistent: van afspraken maken en het internet doorzoeken, over online betalingen doen, tot informatie geven over sportwedstrijden en de koers van de dollar. Siri ligt de laatste tijd echter onder vuur. Critici verwijten Apple een gebrek aan innovatie in vergelijking met concurrerende virtuele assistenten. Ze vinden de stemherkenning ondermaats (Siri verstaat niet altijd wat je zegt) en de AI loopt achter.

 

Google Assistant

Google lanceerde zijn Assistant in 2016 en, volgens critici, laat hij Siri achter op het gebied van stemherkenning en AI -  zeker na de toevoeging van de Duplex-technologie in 2018. Hierdoor kan de Google Assistant levensechte conversaties voeren en zo afspraken bij de kapper maken of een tafel in een restaurant reserveren. De antwoorden van de Google Assistant klinken zo menselijk dat de gesprekspartner niet altijd beseft dat hij met een robot praat.

 

Djingo Pro

Orange is de eerste West-Europese telecomoperator die zijn klanten een eigen virtueel assistent aanbiedt (voorloping enkel in Frankrijk en Spanje). Djingo Pro gebruikt AI om een groot aantal digitale diensten te leveren. Via stemcommando's kan u mensen laten opbellen, allerlei informatie opvragen, Orange TV en andere Orange-diensten beheren. Djingo Pro gebruikt de voice input van zijn gebruikers om bij te leren en steeds relevantere antwoorden te geven.

Interesse in ons aanbod?

Wenst u een commercieel gesprek? Een van onze medewerkers belt u zo terug.