Ik heb betaald en kan toch niet meer bellen?

Hiervoor kunnen er twee redenen zijn.

  • De betaling is gebeurd, maar is nog niet op onze rekening geregistreerd. Het kan tot drie werkdagen duren voor wij het geld van uw bank krijgen.
  • Of u heeft betaald maar misschien zonder een betalingsreferentie(de gestructureerde mededeling) te vermelden. De gestructureerde mededeling wordt vermeld op het overschrijvingsformulier waarmee u uw factuur kan betalen. U kan ze ook online consulteren op uw klantenzone. Bij elke betaling moet u deze mededeling als betalingsreferentie vermelden. U kan best uw bankafschriften eens nakijken op welk rekeningnummer en met welke betalingsmededeling u de betaling maakte. De juiste betalingsgegevens van de factuur vind je op uw Klantenzone. In beide gevallen neemt u contact op met de Klantendienst via het nummer 5995 zij zorgen ervoor dat U terug normaal gebruik kunt maken van uw gsm.