Hulp & Support Wat zijn de activatietermijnen?

Hieronder staat de gemiddelde activatietermijn voor aanvragen via de Klantenzone.

Aanvraag	Activatietermijn
Nieuw nummer	1 uur voor Shape tariefplan zonder Invoice Split Binnen 2 werkdagen voor andere tariefplannen
Opties wijzigen	Binnen enkele minuten
Een andere Shape-formule kiezen	Bij de volgende factuurcyclus
Simkaart vervangen	Binnen enkele minuten
Simkaart opschorten	Binnen enkele minuten
Simkaart reactiveren	Binnen enkele minuten
Apparaat leveren	Indien het apparaat op voorraad is, bedraagt de gemiddelde leveringstermijn 5 werkdagen.
Simkaart leveren	Binnen de 5 werkdagen

Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb gekregen dat mijn mobiele kaart of mijn diensten zijn geactiveerd?

U kan de klantendienst bellen en vragen of uw aanvraag goed is doorgegegeven. Wanneer u een bevestiging hebt ontvangen toen u de aanvraag verzond, maar geen bevestiging dat uw bestelling wordt behandeld, kan u naar de klantendienst bellen en het ordernummer doorgeven dat in de titel van de bevestigingsmail van uw bestelling staat.