Nouvelles Allégez votre IT avec Hardware Comfort Helpdesk

Chaque année, votre environnement IT se complexifie, la charge de travail augmente et les profils IT adéquats deviennent difficiles à trouver. N’est-ce pas dommage que le dépannage et les questions pratiques sur les appareils mobiles et les abonnements prennent autant de temps à votre équipe IT et à votre fleet manager ?

Activer rapidement un pass roaming, répondre à une question sur la livraison d’un smartphone, adapter un abonnement ou débloquer une carte SIM... Avec Hardware Comfort Helpdesk, vous confiez facilement ces tâches à Orange Business.

Un expert dédié qui connaît votre entreprise

Avec Hardware Comfort Helpdesk, votre entreprise dispose de son propre numéro 0800 avec un menu sur mesure. À l’autre bout de la ligne se trouve votre Business Support Expert dédié : une personne expérimentée en service helpdesk, mais surtout qui connaît parfaitement votre organisation, vos contrats et votre configuration.

Votre expert suit chaque question sur les appareils mobiles et les abonnements jusqu’à la solution. Cela allège la charge de travail de vos équipes IT et de votre fleet manager. Vos collaborateurs bénéficient également d’une aide plus rapide, car leurs questions ne passent plus par un intermédiaire interne. Et si votre expert est absent un jour, un remplaçant attitré prend le relais, avec la même connaissance de votre dossier.

Trois canaux, un seul point de contact

Vos collaborateurs peuvent contacter l’expert en appelant un numéro de téléphone fixe, par e-mail et via le portail en ligne Hardware Comfort. Chaque canal a sa force :

• Le téléphone convient le mieux pour les questions urgentes et les pannes, qui demandent du contexte et des échanges.
• Le portail est idéal pour commander des appareils et accessoires, et gérer les abonnements mobiles.
• L’e-mail convient pour tout ce qui peut attendre un peu plus longtemps.

Un support 24 h/24 et 7 j/7 le cas échéant

C’est vous qui décidez du niveau de service accordé à chaque collaborateur :

• Le helpdesk standard est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (sauf jours fériés).
• Le helpdesk VIP fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (jours fériés compris). Des SLA stricts garantissent une réponse rapide aux questions et une solution rapide en cas de panne.

Chaque mois, vous recevez un rapport indiquant le nombre de tickets traités et le temps de traitement par type de question.

Un atout RH supplémentaire, une productivité plus élevée

Attirer et retenir de bons collaborateurs demande plus que jamais une bonne première impression et une expérience utilisateur sans faille. Hardware Comfort Helpdesk contribue à votre employer branding grâce à un service reflétant le professionnalisme dès le premier jour. 

Les nouveaux arrivants reçoivent immédiatement un appareil prêt à l’emploi, puis bénéficient d’un support rapide et compétent. Cela renforce leur productivité et leur satisfaction, et confirme la confiance dans votre organisation. Votre équipe IT, quant à elle, dispose de plus de temps pour se concentrer sur des initiatives stratégiques qui créent une réelle valeur ajoutée.

Hardware Comfort Helpdesk, c’est une expérience premium pour vos collaborateurs et une efficacité maximale pour votre organisation.