Nouvelles Cloud Telephony : la téléphonie évolue avec votre entreprise

Orange Business propose depuis plusieurs années Cloud Telephony, une solution de téléphonie cloud efficace convenant jusqu’à 30 utilisateurs.

« En complément de cette solution standardisée pour les petites entreprises, nous lançons aujourd’hui une offre adaptée, avec davantage de possibilités », explique Vincent Desmarets. « Elle reprend les mêmes avantages pour les entreprises de plus de 30 utilisateurs et peut être enrichie de fonctionnalités supplémentaires selon les besoins. »

Cette évolution répond à une réalité bien connue : les collaborateurs ne travaillent plus uniquement au bureau. Ils travaillent chez eux, en déplacement ou sur différents sites.

« De ce fait, les entreprises passent à côté de certaines opportunités », souligne Vincent Desmarets. « 85 % des personnes qui appellent sans obtenir de réponse se tournent vers un concurrent. Avec Cloud Telephony, vos collaborateurs disposent d’une solution accessible partout et sur tout appareil : téléphone fixe, ordinateur ou smartphone. »

Une tarification claire, tout compris

Cloud Telephony fonctionne avec un tarif mensuel par utilisateur. Ce tarif inclut toutes les fonctionnalités de communications unifiées, les numéros fixes, les appels nationaux et internationaux, ainsi que l’accès via ordinateur, téléphone fixe et mobile. « L’offre est claire, sans surprise », précise Vincent Desmarets. « Vous payez un montant mensuel fixe qui couvre l’ensemble de vos besoins. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs se fait facilement, en quelques clics via la plateforme centrale. »

85 % des personnes dont l’appel reste sans réponse se tournent vers un concurrent.

Et en cas de problème de connexion internet ? Les appels ne risquent-ils pas d’être coupés ? Vincent Desmarets sourit :  « Cette préoccupation est fréquente dans les entreprises qui n’ont aucune expérience de la téléphonie cloud, mais elle n’a pas lieu d’être. Avec une connexion Orange, un back-up 4G prend automatiquement le relais en cas d’incident. Les appels continuent via le réseau GSM. »

Des intégrations qui font la différence 

Pour les entreprises aux besoins plus étendus, la nouvelle offre propose plusieurs add-ons intéressants. Les sites internationaux peuvent être connectés à la même plateforme, avec des numéros locaux. « Un client implanté à l’étranger ne doit plus multiplier les systèmes. Tout est centralisé et géré depuis une même plateforme », précise Vincent Desmarets.

La nouvelle offre Cloud Telephony s’intègre aussi parfaitement à Microsoft Teams et à plus de 100 systèmes CRM, dont des plateformes courantes comme Odoo et Teamleader. Les appels entrants sont reconnus automatiquement et la fiche client apparaît à l’écran.

Un système de reporting permet de suivre les KPI en temps réel, de créer des tableaux de bord et de générer des rapports automatiques.

« Pour les entreprises qui centralisent les appels entrants, des fonctionnalités de centre de contact sont également disponibles, avec routage selon les compétences et la disponibilité des collaborateurs », ajoute Vincent Desmarets.

Une mise en œuvre accompagnée

Le passage d’une solution PBX classique à la téléphonie cloud peut sembler complexe et chronophage. En réalité, la mise en œuvre est fluide et se déroule sans interruption des activités.

Vincent Desmarets recommande toutefois de préparer la mise en œuvre en amont. « Chez Orange Business, nous venons d’abord analyser votre configuration existante, vos besoins actuels et futurs. Nous vous donnons des conseils concrets afin que tout soit prêt au moment de l’installation. »

Lors de l’installation, les appareils sont configurés, les numéros transférés et la solution testée. « Vos collaborateurs sont formés à l’utilisation et disposent, comme les administrateurs, d’interfaces pour gérer leurs paramètres. Si vous le souhaitez, Orange Business peut également gérer ces configurations à distance. Une assistance dédiée reste disponible après l’installation », conclut Vincent Desmarets.