L’ICT soutient la croissance d’ACEG

ACEG est le plus grand organisme de contrôle entre des mains belges. En tant qu’organisme agréé, ACEG se charge de l’ensemble du processus d’inspection, de la demande à l’exécution et au reporting. Cloud Telephony, le central téléphonique virtuel d’Orange Belgium, a parfaitement soutenu les activités d’ACEG pendant longtemps. Cette solution offrait aux collaborateurs la flexibilité de travailler à différents endroits, tout en restant joignables. L’évolutivité inhérente à Cloud Telephony a permis à ACEG d’étendre ses activités.

Des solutions qui évoluent

ACEG a toutefois connu une croissance fulgurante et s’est développé à pas de géant ces dernières années. Ses besoins en matière d’ICT ont très logiquement changé. Lorsque les entreprises évoluent, leurs solutions ICT doivent évoluer au même rythme. La collaboration avec Orange Belgium offrant depuis des années une totale satisfaction à ACEG, c’est naturellement que ce dernier lui a soumis sa nouvelle requête. Les experts d’Orange Belgium ont cherché avec ACEG une solution susceptible de répondre aux besoins actuels et futurs de l’organisme de contrôle.

Priorité au service clients

ACEG fait de la satisfaction de ses clients une priorité absolue depuis des années. Grâce à des solutions digitales, telles que la plateforme d’inspection, l’entreprise souhaite simplifier les processus d’inspection pour ses clients. ACEG n’entend pas non plus faire de compromis en matière d’accessibilité. Sur la base de ces deux facteurs, ACEG et Orange Belgium ont opté pour le centre de contact Webex, une solution sophistiquée de service clients signée Cisco. Cette application combine un support client numérique pointu avec la possibilité d’un contact personnel. Les applications d’analyse et de reporting identifient les axes d’amélioration et le meilleur moyen d’innover encore dans le service clients.

La parole à ACEG

Comment s’est déroulée la transition de Cloud Telephony vers le centre de contact Webex ? Et quels sont les avantages du nouveau système pour ACEG ? Dans la vidéo ci-dessous, Wesley Moreels, HR Manager, et Dieter Herbots, Head of Information Technology, nous parlent de leur recherche d’une nouvelle solution ICT pour leur organisme.