Nieuws Ontlast uw IT-team met Hardware Comfort Helpdesk

Uw IT-omgeving wordt elk jaar complexer, de workload blijft toenemen en geschikte IT-profielen zijn steeds moeilijker te vinden. Is het dan niet jammer dat troubleshooting en praktische vragen over mobiele toestellen en abonnementen zoveel tijd van uw IT-team en fleetmanager innemen? 

Snel een roamingpass activeren, een vraag over de levering van een smartphone beantwoorden, een abonnement aanpassen of een simkaart deblokkeren … Met Hardware Comfort Helpdesk besteedt u zo’n werk eenvoudig uit aan Orange Business.

Een vaste expert die uw bedrijf kent

Met Hardware Comfort Helpdesk krijgt uw bedrijf een eigen 0800-nummer met een keuzemenu op maat. Aan de andere kant van de lijn zit uw vaste Business Support Expert: iemand met ervaring in helpdeskservice, maar vooral iemand die uw organisatie, uw contracten en uw set-up door en door kent.

Uw expert volgt elke vraag over mobiele toestellen en abonnementen op tot er een oplossing is. Dat verlicht niet alleen de werkdruk bij uw IT'ers of fleetmanager. Uw medewerkers worden ook sneller geholpen, want hun vragen lopen niet langer via een interne tussenpersoon. En is uw expert eens een dag afwezig, dan kan u op een vaste back-up rekenen, met dezelfde kennis van uw dossier.

Drie kanalen, één aanspreekpunt

Naast een vast telefoonnummer kunnen uw medewerkers de expert bereiken via een e-mailadres en het online Hardware Comfort-portaal. Elk kanaal heeft zijn sterkte:

• Bellen werkt het best voor dringende vragen en storingen, waarbij context en overleg nodig zijn.
• Het portaal is ideaal om toestellen en accessoires te bestellen en mobiele abonnementen te beheren.
• Mailen is geschikt voor alles wat iets langer kan wachten. 

24/7 support waar nodig

U bepaalt zelf welke medewerker welk serviceniveau krijgt: 

• De standaardhelpdesk staat klaar van maandag tot vrijdag, van 8 tot 19 uur (uitgezonderd op feestdagen).
• De VIP-helpdesk werkt 24 uur per dag en 7 dagen per week (óók op feestdagen). Strikte SLA’s garanderen een snel antwoord op vragen en een snelle oplossing bij storingen.

Elke maand ontvangt u een rapport met het aantal behandelde tickets en de behandeltijd per type vraag.

Extra troef voor HR, hogere productiviteit

Goede medewerkers aantrekken en behouden vraagt meer dan ooit om een sterke eerste indruk en een feilloze gebruikerservaring. Met Hardware Comfort Helpdesk versterkt u uw employer brand met een service die vanaf dag één professionaliteit en zorg uitstraalt. 

Nieuwe medewerkers krijgen meteen een gebruiksklaar toestel en kunnen daarna rekenen op snelle, deskundige ondersteuning. Dat verhoogt niet alleen hun productiviteit en tevredenheid, het bevestigt ook het vertrouwen in uw organisatie. Tegelijk krijgt uw IT-team de ruimte om te focussen op strategische initiatieven die echte meerwaarde creëren. 

Hardware Comfort Helpdesk, dat is een premium ervaring voor uw medewerkers en maximale efficiëntie voor uw organisatie.