Nouvelles IA générative en entreprise : notre expert témoigne

Depuis l’arrivée de ChatGPT fin 2022, l’IA générative est devenue incontournable, y compris au travail. Orange Business simplifie son utilisation dans les entreprises grâce à la solution SaaS Live Intelligence. Jérémy El Aissaoui, Lead Artificial Intelligence chez Orange Business, aide ses clients au quotidien à tirer le meilleur parti de l’IA pour leur organisation. Il nous explique comment.

À quoi sert Live Intelligence ? 

« C’est avant tout une réponse à la shadow AI. Beaucoup de collaborateurs copient et collent des e-mails ou des textes dans des outils comme ChatGPT ou Gemini. Cela implique un risque de fuite de données, surtout avec les versions gratuites qui réutilisent ces informations pour entraîner leurs modèles. »

« Les collaborateurs ont toutefois besoin de l’IA générative dans leur contexte professionnel. C’est pourquoi nous proposons Live Intelligence : une alternative sûre et souveraine, facilement intégrable en mode SaaS dans toute organisation. »

Comment Live Intelligence renforce-t-elle la souveraineté des données ?

« Live Intelligence est conçue pour offrir flexibilité et souveraineté des données. Les clients ont le choix parmi plusieurs grands modèles de langage — OpenAI, Google, LightOn ou Mistral — tout en sachant que les données sont traitées de manière sécurisée en Europe, via l’infrastructure privée d’Orange et des centres de données partenaires de confiance. »

La solution s’adapte-t-elle à différents types d’organisations ?

« Oui, Live Intelligence s’adapte à tous les besoins via un produit unique et flexible. Les clients peuvent activer des options selon leur contexte : un espace souverain pour les secteurs réglementés (finance, sciences de la vie, secteur public…) ou un accès API pour d’autres usages. Grâce à cette approche, toutes les entreprises bénéficient de l’IA générative tout en respectant les exigences de sécurité et de conformité. »

Pourquoi proposer plusieurs modèles de langage ?

« Live Intelligence permet d’accéder à divers modèles adaptés à chaque besoin : performance, efficacité économique ou souveraineté. Étant donné l’évolution rapide du marché, il est risqué de dépendre d’un seul modèle. Notre plateforme facilite le passage d’un fournisseur à un autre, afin d’optimiser les coûts, les normes éthiques et l’impact écologique. »

Quels bénéfices concrets Live Intelligence apporte-t-elle ?

« Les bénéfices ne sont pas toujours quantifiables. Des dizaines de milliers de collaborateurs d’Orange utilisent déjà Live Intelligence. Ce succès interne nous a poussés à proposer la solution à nos clients. La productivité augmente visiblement, que ce soit pour résumer, reformuler des textes ou créer des agents IA dédiés à des tâches précises. Chacun peut concevoir un agent dans un certain but, accéder à des données spécifiques et partager cet agent avec son équipe. »

Toutes les entreprises bénéficient de l’IA générative tout en respectant les exigences de sécurité et de conformité.

Quelles sont les exigences de mise en œuvre ?

« Les exigences sont minimales, car il s’agit d’une solution SaaS facile à déployer. Le but est de démocratiser la GenAI à grande échelle. Une entreprise peut se lancer du jour au lendemain avec quelques licences. Nous pouvons intégrer Live Intelligence au système d’authentification existant (SSO) et la connecter aux bases de connaissances via des connecteurs dédiés comme SharePoint. »

« L’IA générative n’est pas une révolution technologique, mais une transformation organisationnelle. En supprimant les frictions techniques, les entreprises peuvent se concentrer sur l’essentiel : la qualité de leurs données, la formation du personnel et l’usage stratégique de la GenAI. »

Comment accompagnez-vous les organisations ?

« Nous les accompagnons de bout en bout : identification des cas d’usage, configuration des agents, gestion du changement pour favoriser l’adoption… Nous simplifions aussi la gouvernance de l’IA avec des tableaux de bord unifiés pour suivre l’usage et l’empreinte carbone par département et par modèle IA. C’est essentiel pour piloter la transformation et identifier les cas d’usage les plus populaires. »

Donnez-vous aussi des conseils sur la réglementation et l’éthique ?

« L’utilisation responsable de l’IA est une responsabilité partagée entre Orange Business, les fournisseurs de modèles de langage et nos clients. De notre côté, nous excluons les modèles que nous ne jugeons pas sûrs ou éthiques, et nous accompagnons nos clients dans le choix de cas d’usage conformes à des réglementations existantes comme l’AI Act européen. Le client reste maître de la situation, nous lui donnons simplement toutes les clés pour évaluer les risques et les bénéfices avant de déléguer des tâches à un système d’IA. »