Nieuws Cloud Telephony: telefonie die meegroeit met uw bedrijf

Met Cloud Telephony biedt Orange Business al langer een efficiënte cloudtelefonie-oplossing tot 30 gebruikers aan. “Naast die gestandaardiseerde oplossing voor kleinere bedrijven, lanceren we op datzelfde platform nu een aangepaste offerte met meer mogelijkheden”, legt Vincent Desmarets. “Die formule biedt dezelfde voordelen aan bedrijven van meer dan 30 gebruikers én kan aangevuld worden met een reeks extra functies voor specifieke noden.”

Die uitbreiding speelt in op een realiteit die veel bedrijven kennen: medewerkers werken niet meer uitsluitend op kantoor. Ze werken thuis, onderweg of op wisselende locaties. “Daardoor missen bedrijven heel wat kansen”, waarschuwt Vincent Desmarets. “Wist je dat maar liefst 85% van de mensen die een bedrijf bellen en geen antwoord krijgen, overschakelen naar een concurrent? Met Cloud Telephony bieden we medewerkers een telefonie-oplossing die vanop elke plek en via elk toestel werkt. Of dat nu een vaste telefoon, een pc of een smartphone is.”

Helder geprijsd, alles inbegrepen 

Cloud Telephony werkt met een prijs per gebruiker per maand. Die prijs dekt de volledige UC-functionaliteit, de vaste telefoonnummers, nationale en internationale gesprekken, en de toegang via pc, vast toestel en mobiel. “Het is een helder aanbod, zonder verrassingen”, zegt Vincent Desmarets. “De klant betaalt een vast maandbedrag dat alles omvat wat hij nodig heeft, zonder bijkomende kosten. Gebruikers toevoegen of verwijderen gebeurt eenvoudig en in enkele klikken via het centrale platform.”

85% van de mensen die geen antwoord krijgen, gaan naar een concurrent.

Maar wat als er problemen zijn met de internetverbinding? Vallen gesprekken dan niet weg? Vincent Desmarets glimlacht: “Die bezorgdheid zien we wel vaker bij bedrijven zonder ervaring met cloudtelefonie, maar ze is nergens voor nodig. Wie gebruik maakt van een Orange-internetverbinding, beschikt standaard over een 4G-back-up die automatisch overneemt bij storingen. Die mobiele integratie zorgt ook voor dat oproepen gewoon via het gsm-netwerk aankomen.”

Integraties die het verschil maken

Voor bedrijven met uitgebreidere noden biedt de nieuwe Cloud Telephony offer een reeks interessante add-ons. Buitenlandse vestigingen kunnen op hetzelfde platform aangesloten worden, met lokale nummers in de landen waar het bedrijf actief is. “Een klant met vestigingen in het buitenland hoeft zo niet meer met aparte systemen te werken”, verduidelijkt Vincent Desmarets. "Alles zit op één platform, met één centraal beheer.”

Het nieuwe offer van Cloud Telephony integreert daarnaast naadloos met Microsoft Teams en met meer dan honderd CRM-systemen, waaronder gangbare platformen als Odoo en Teamleader. Wie belt, wordt meteen herkend en de klantenfiche verschijnt automatisch op het scherm. Via een uitgebreid rapportagesysteem is het ook mogelijk om in realtime KPI's op te volgen, dashboards op te zetten en automatische rapporten te genereren.”

“Voor bedrijven die inkomende oproepen centraal beheren, zijn er zelfs contactcenterfuncties beschikbaar, met routing op basis van vaardigheden en beschikbaarheid van medewerkers”, vult Vincent Desmarets nog aan.

Een begeleide implementatie

Veel bedrijven vrezen dat de overstap van een klassieke PBX-configuratie naar cloudtelefonie ingewikkeld is en veel tijd en inzet vraagt. De eigenlijke implementatie verloopt nochtans verrassend vlot en zonder enige onderbreking van de bedrijfsactiviteiten.

Toch raadt Vincent Desmarets bedrijven aan om de implementatie voor te bereiden: “Bij Orange Business gaan we altijd eerst bij de klant langs om de bestaande configuratie te bespreken en de volledige infrastructuur in kaart te brengen. We luisteren naar de huidige en toekomstige behoeften en geven concreet advies. Zo is alles al volledig voorbereid op het moment van de installatie zelf.”

Tijdens de installatie worden de toestellen geconfigureerd, de nummers overgedragen en de oplossing samen met de klant getest. “Medewerkers worden wegwijs gemaakt in het gebruik en zowel eindgebruikers als beheerders krijgen toegang tot interfaces om hun instellingen zelf te beheren. Wie alles liever aan Orange Business overlaat, kan dat uiteraard doen. Ons team voert de configuraties dan vanop afstand uit en in de weken na de installatie staat een toegewijde supportlijn ter beschikking”, voegt Vincent Desmarets tot slot nog toe.