Dans un monde numérique en perpétuelle évolution, une accessibilité par e-mail ou téléphone ne suffit plus. Les clients exigent une communication fluide et cohérente à travers différents canaux. Ce livre blanc explique comment les entreprises peuvent répondre à ces attentes en interagissant efficacement via plusieurs plateformes. Il aborde les aspects de mise en œuvre, les défis à surmonter, l’impact, et se projette également vers les tendances futures.